JOYN GROUP

Escrito por: Gabriel Lopes

Uma Constante Adaptação!


As operações são sempre um grande desafio, especialmente num setor tão ágil como o nosso.

É por isso mesmo fundamental que haja uma adaptação constante ao negócio e aos requisitos para que a resposta seja adequada e eficaz.

Nesse sentido, este mês revimos uma série de aspectos que nos vão permitir potenciar o trabalho e ser mais robustos na entrega aos nossos clientes, dos quais destaco:

  • Segmentação da equipa em dois com vista à sua especialização: Equipa Cofidis e Equipa para os Restantes Clientes;
  • Uniformização das regras de revisão para todos os Clientes de Faturas – OnGoing;
  • Plano de redução da taxa de erro (por cliente e por revisor);
  • Idealização de um Dashboard que permita ter a fila de trabalho de todas as operativas (V1, V2 e SGM) num ponto único, numa medida equiparável e com uma visão futura de capacidade vs necessidade de revisão – OnGoing.

Com vista a atingir alguns dos pontos acima identificámos e priorizámos um vasto de leque de melhorias sendo que já implementámos alguns deles com a preciosa ajuda da equipa de Desenvolvimento, a saber:

Melhorias na V1:

  • Criámos uma rotina que coloca em Cache os NIFs Estrangeiros ou não encontrados no NIFs. PT evitando perca de tempo repetitivo, a introduzir manualmente que já digitados anteriormente;
  • Ajustámos e adicionámos vários alertas de erro com vista a torná-los mais efectivos e reduzir a taxa de erro.

Melhorias na V2:

  • Validação de documentos apenas quando todos os documentos estão carregados e visíveis, evitando validar dados referentes a outros documentos;
  • Rotação dos documentos;
  • Monitores de maior dimensão para agilizar a revisão humana nas perguntas de classificação

Temos ainda muito caminho pela frente mas o importante é sentir que estamos a fazer o que é preciso e a seguir a direcção certa.

Obrigado a todos.